Política de envío

Política de Envío

Gracias por comprar en LV.GLAM. Nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra excelente y a asegurarnos de que tu pedido llegue de manera segura y a tiempo. A continuación, te proporcionamos toda la información necesaria sobre nuestra política de envío.

1. Procesamiento de Pedidos

Una vez que realices tu compra, comenzaremos a procesar tu pedido. El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días hábiles, ya que los productos que ofrecemos son enviados directamente por nuestros proveedores. Esto significa que el tiempo total de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y la ubicación de nuestros proveedores.

2. Métodos de Envío y Plazos Estimados

Ofrecemos diferentes opciones de envío para que puedas recibir tu pedido lo más rápido posible. Debido a que trabajamos con proveedores internacionales a través de dropshipping, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual. Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

  • Envío estándar internacional: Este servicio tiene un plazo de entrega estimado de entre 10 y 22 días hábiles. Los pedidos son enviados directamente desde el proveedor a tu dirección y pueden pasar por aduanas.

  • Envío exprés: Si deseas recibir tu pedido más rápido, ofrecemos un servicio exprés con plazos de entrega estimados entre 7 y 14 días hábiles. Esta opción es más costosa y puede estar sujeta a la disponibilidad de ciertos productos.

3. Costos de Envío

El costo de envío se calcula durante el proceso de compra y depende de la ubicación de destino y el método de envío seleccionado. Durante el checkout, podrás ver el costo final del envío.

  • Envío estándar: Gratuito en compras superiores a MXN 1,200. Para pedidos menores a este monto, el costo de envío es de MXN 99.

  • Envío exprés: El costo del envío exprés variará entre MXN 250 y MXN 500, dependiendo del peso y tamaño del producto.

4. Rastreo de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico para que puedas monitorear el estado de tu envío en todo momento. Ten en cuenta que el número de rastreo podría no estar disponible de inmediato debido a la sincronización con los sistemas de nuestros proveedores, pero recibirás una notificación tan pronto como se genere el código.

5. Retrasos en el Envío

Aunque trabajamos para enviar todos los pedidos de manera puntual, los plazos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, tales como:

  • Demoras en el procesamiento de aduanas

  • Condiciones climáticas extremas o eventos inesperados

  • Problemas logísticos con nuestros proveedores

Si tu pedido experimenta un retraso inesperado, te notificaremos y te proporcionaremos la información más actualizada posible. Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, no dudes en contactarnos a nuestro servicio de atención al cliente para que podamos asistirte.

6. Envíos Internacionales

Algunos de nuestros productos son enviados desde fuera de México, lo que puede ocasionar tiempos de entrega más largos. En estos casos, el tiempo estimado de llegada puede ser de hasta 22 días hábiles debido al procesamiento internacional y a las posibles demoras en la aduana.

Si tu pedido proviene de fuera de México, te informaremos durante el proceso de compra para que tengas claro el tiempo estimado de entrega y cualquier posible tarifa adicional por impuestos o aranceles.

7. Política de Devoluciones

Sabemos lo importante que es estar satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, revisa nuestra Política de Devoluciones. Puedes devolver productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción siempre y cuando se cumplan las condiciones especificadas.

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas.

  • Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor contacta con nosotros inmediatamente para que podamos resolverlo lo más rápido posible.

8. Condiciones Especiales

  • Pedidos perdidos o robados: En el caso poco probable de que tu paquete sea perdido o robado, haremos todo lo posible para localizarlo. Sin embargo, no somos responsables por paquetes marcados como entregados por los servicios de mensajería.

  • Aduanas e impuestos: Los productos enviados desde el extranjero pueden estar sujetos a tarifas adicionales de aduanas o impuestos locales. Estas tarifas son responsabilidad del cliente.